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免惊!英旅行社倒闭波及60万旅客 购套装行程可获保障国

2020-05-22

英国老牌旅游业者汤玛斯库克集团(Thomas Cook)23日宣告破产,全欧洲约有60万名旅客行程受影响。   图:翻摄Youtube

英国老牌旅游业者汤玛斯库克集团(Thomas Cook)23日宣告破产,全欧洲约有60万名旅客行程受影响,引发二战之后英国史上最大规模的接运回国行动,英国政府承诺会将滞留度假地的15万英国公民接运回国。根据一项欧盟指导方针制定的规定,向他们购买套装行程的消费者,有「空中旅游业者执照保障」(ATOL)护身,可以避免损失。

法新社报导,目前受Thomas Cook倒闭影响的欧洲各国旅客,以英国旅客最多,英国民航局已经承诺将竭尽一切,把滞留海外超过15万名的英国旅客带回国,英国交通部预估撤回旅客行动的费用约1亿英镑(约新台币39亿元)。

德国海外旅客人数约14万,汤玛斯库克集团在德国的航空子公司德鹰航空(Condor)表示,航班将继续正常营运,该公司已向柏林当局申请「过渡贷款」,但德鹰航空不再能合法提供透过母公司订机票的旅客搭机服务。

法国海外旅客人数约1万,汤玛斯库克集团已为目前在度假的法国旅客设立紧急热线,并呼吁今天搭机的旅客暂停旅程,以避免有任何进一步困难。

北欧的瑞典、丹麦、挪威共约3万5000人滞留海外,丹麦方面,途易(Tui)等汤玛斯库克集团的竞争对手表示,将把旅客接送至目的地,但他们并未具体说明能够应付的人数。

荷兰和比利时分别约有1万名旅客受影响,但这两个国家都未立即作出接运公民回国的计画。至于希腊、赛普勒斯,正努力展开运送约6.5万外国旅客回国的行动。另外,突尼西亚有4500名外国旅客受影响,土耳其也有2万1000名外国旅客。

另根据ATOL计画由英国民航局负责管理,凡是购买机加酒全包行程的消费者权益将受到保障。这项欧洲套装行程指南也适用于订了其他欧盟国家套装行程的消费者,他们在面临业者宣告破产时,享有退费保障,也将获得协助返国。

目前正在度假的汤玛斯库克套装行程客户,可以继续完成行程,按照既定行程,但搭乘不同航空公司的飞机返国;已买了套装行程但还没出发的消费者将会收到退费,或更换其他度假行程。

不过,只向汤玛斯库克购买机票的旅客则不在这项保障範围之内,但他们可以向信用卡公司或保险公司寻求退费。

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